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威海联通建立客户服务基础管理信息平台

2017-10-31 10:40

  今年以来,威海联通建立信息平台加强客户服务基础管理,有效提升服务能力和客户度。

  为提高后台支撑部门对前台窗口的业务响应速度,建立、健全企业内部科学的服务质量体系,威海联通建立了内部支撑信息平台。平台面向一线员工,建成五大版块,重点解决市场销售、网络运维、增值业务、计费系统等方面的问题。公司全体员工都可以通过匿名方式登录该平台反映问题、提出与意见。市场销售部、运行部、信息化服务中心及产品创新中心、信息服务中心设专人管理,对反映的问题在1个工作日内解决并答复,形成点对点的沟通。建立健全企业内部责任制度,加大对内部责任制的考核,前台服务和后台支撑系统有机结合,真正实行内部“闭环管理”和“动态管理”。变革内部服务,信息沟通多元化,营造主动服务的企业服务文化氛围,促进内部员工满意度的提升,有效锻造客户服务链条,进而影响到外部客户满意度,最终实现员工与客户提升的良性互动,从根本上形成“前台服务客户,后台服务前台,管理服务生产”的联动机制。(威海市联通公司客户服务部 张红)

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