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【顺丰菜鸟争端未解 丰巢与京东全面合作】就在昨天菜鸟网络暂停

【顺丰菜鸟争端未解 丰巢与京东全面合作】就在昨天菜鸟网络暂停了顺丰控股旗下的丰巢的数据接口之后,京东与丰巢的合作却开始全面扩大。京东相关负责人:今年京东与丰巢将全面合作。目前,丰巢已与京东实现了信息的打通,而且双方均采用了严格的数据加密手段...

客户服务管理师竞赛选拔赛顺利举行

客户服务管理师项目选拔赛打响了本届产业人员职业技能竞赛的第一枪,包括保利、万科、雅居乐、广州大剧院、广州新电视、广州友谊、太平洋保险、建设银行、南粤银行、神州数码、银都影视、广州移动、国之旅、白云国际机...

物业管理师资料:沟通的方法与管理

(2)提问。在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈线)表示同情。无论客户所谈话题与物业管理是否相关,是否合理,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响。 在与客户沟通过程...

威海联通建立客户服务基础管理信息平台

今年以来,威海联通建立信息平台加强客户服务基础管理,有效提升服务能力和客户度。 为提高后台支撑部门对前台窗口的业务响应速度,建立、健全企业内部科学的服务质量体系,威海联通建立了内部支撑信息平台。平台面向一线员工,建成五大版块,重点解决市场销...

客户服务管理师

分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试采用计算机机考方式,专业能力考核采用笔试方式。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制,成绩皆达60分及以上者为合格。二级客户服务管理师和一级客户服务管理师还须进行综合评审。 在市场经济的中,客户服务...

Kano模型在用户调研中的应用:客户关系管理工具调研实例

由于KANO 模型存在这些不足,在运用KANO模型分析数据的时候就要注重数据收集前期的准备工作,比如在问卷设计时,把问卷尽量设计得清晰易懂、语言尽量简单具体,避免语意产生歧义。同时,可以在在问卷中加入简短且明显的提示或说明。方便用户顺利填答。 Q2淘...

联通大客户管理系统实例解析

绿色通道:围绕客户走访、业务办理、合同签订、工程实施和业务开通工作流程,实现对大客户业务的售前、售中环节的过程管理,并通过人机协作实现流程的自动化。 联通公司在使用了合力金桥的HollyCRM之后,协调和改进原有业务流程,使企业可以在其所有的业务环...

移动运营商的客户流失管理案例分析

针对当前的市场竞争状况,中国移动应对市场短期竞争及实现其长期发展的主要策略是:营销重心后移,巩固中高端用户,通过对现有个人用户消费行为的分析设计有针对性的个性化套餐,以达到保留现有客户的目的;具体可以概括为以下几个方面: 中国联通是国内唯一...

CloudCC CRM:客户管理信息透明可查 案件进展清晰可控

虽然上线时间不长,律所主任认为CRM带来的好处已经初见端倪。首先,CloudCC.com CRM系统完全根据律所的各项业务内容和流程定制,操作简单方便,客户查重合并、批量上传附件等功能用起来十分顺手,员工都实实在在地感觉到办公效率有了大幅度提高。其次,客户...

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